Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - IRONBALE

📅 1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait d'effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison.

📦 2. La Règle d'Or : Le Lot Indivisible
Nos articles sont vendus sous forme de "Box" (lots). Ces lots sont juridiquement indivisibles.

  • Le retour partiel (dit "picorage") est strictement interdit
  • Pour être accepté, le retour doit concerner l'intégralité de la Box, dans son carton d'origine et avec tous les articles
  • Les vêtements doivent être non portés, non lavés et dans l'état exact où vous les avez reçus

🚚 3. Frais de retour et Logistique
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Il est expressément convenu que les frais de livraison initiaux (y compris tout supplément géographique payé lors de la commande en France, ainsi que les frais d'expédition vers la Zone Europe) ne sont pas remboursables.
Étant donné le poids et la spécificité de nos Box, vous ne pouvez pas affranchir le colis vous-même.
IRONBALE se charge de générer et de vous fournir l'étiquette de retour sécurisée.
Le coût exact de cette étiquette (ainsi que tout éventuel supplément facturé par le transporteur, par exemple pour un enlèvement à domicile ou un retour depuis l'étranger) sera automatiquement et intégralement déduit de votre remboursement final.
Exception : Si le retour est dû à une erreur avérée de notre part (mauvaise box envoyée, erreur logistique), Ironbale prendra en charge l'intégralité des frais (aller et retour).

🛠️ 4. Procédure de retour
Toute demande de retour doit impérativement être signalée au préalable via notre Page Contact.
Merci de préciser votre numéro de commande dans votre message.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'étiquette de retour à apposer sur le carton ainsi que les instructions de dépôt.
Les colis renvoyés sans demande préalable via ce formulaire ou avec une autre étiquette ne seront pas traités.

💳 5. Modalités de Remboursement
Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe (vérification que la Box est complète et non portée) :
Le montant final remboursé correspondra au prix des articles, après déduction stricte de tous les frais logistiques (frais d'expédition initiaux réels, coût de l'étiquette de retour fournie, et éventuels frais annexes facturés par le transporteur en cas de colis non réclamé ou d'adresse erronée).

  • Clients Particuliers : Remboursement du solde sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
  • Clients Professionnels : Remboursement du solde prioritaire sous forme d'AVOIR (Crédit Boutique).
    Le remboursement monétaire reste à la discrétion d'Ironbale.

🛡️ 6. Garantie Qualité (Défauts majeurs)
Si vous constatez un défaut critique non signalé dans notre politique de tolérance (Grade C, tache indélébile majeure) :

  • Vous disposez de 3 jours ouvrés après réception pour nous le signaler avec photos
  • Solution : Selon la gravité, nous procéderons à un avoir immédiat, un remboursement partiel de la pièce, ou un remplacement, sans nécessiter le retour complet de la Box

🚫 7. Exceptions de Retour (Grade B & C)
Conformément aux attentes de qualité, les réclamations et retours commerciaux pour "défauts d'usure" ne s'appliquent pas aux lots explicitement vendus comme "Grade B" ou "Grade C".
Ces lots sont vendus en l'état.
(Cette clause ne fait pas obstacle au droit de rétractation légal de 14 jours des consommateurs particuliers, dont les frais de retour pour le lot entier restent à leur charge).