Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT - IRONBALE

📅 1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait d'effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison.

📦 2. La Règle d'Or : Le Lot Indivisible
Nos articles sont vendus sous forme de "Box" (lots). Ces lots sont juridiquement indivisibles.

• Le retour partiel (dit "picorage") est strictement interdit
• Pour être accepté, le retour doit concerner l'intégralité de la Box, dans son carton d'origine et avec tous les articles
• Les vêtements doivent être non portés, non lavés et dans l'état exact où vous les avez reçus

🚚 3. Frais de retour et Logistique
Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client.
Étant donné le poids et la spécificité de nos Box, vous ne pouvez pas affranchir le colis vous-même.
IRONBALE se charge de générer et de vous fournir l'étiquette de retour sécurisée.

Le coût exact de cette étiquette de retour (ainsi que tout éventuel supplément facturé par le transporteur, par exemple pour un enlèvement à domicile) sera automatiquement et intégralement déduit de votre remboursement final.

Concernant les frais de livraison initiaux (aller) :

• Pour les clients particuliers (B2C) : Conformément à la loi, l'intégralité de la commande étant retournée, les frais de livraison standard payés lors de la commande vous seront remboursés. Seuls les frais de retour seront déduits.
  
  
• Pour les clients professionnels (B2B) : Il est expressément convenu que les frais de livraison initiaux (y compris tout supplément géographique payé lors de la commande en France, ainsi que les frais d'expédition vers la Zone Europe) ne sont pas remboursables. Le remboursement final sera amputé des frais d'expédition aller ET des frais d'étiquette de retour.
  

Exception : Si le retour est dû à une erreur avérée de notre part (mauvaise box envoyée, erreur logistique), Ironbale prendra en charge l'intégralité des frais (aller et retour).

🛠️ 4. Procédure de demande de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un moyen simple et direct pour demander votre retour en ligne.

Pour initier un retour ou une annulation,
Cliquez ici pour effectuer votre demande sur notre Page Contact en précisant votre numéro de commande. 

Vous pouvez également nous signaler votre demande via votre Espace Client.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'étiquette de retour à apposer sur le carton ainsi que les instructions de dépôt.

Les colis renvoyés sans demande préalable via votre compte client ou notre formulaire, ou avec une autre étiquette, ne seront pas traités.

💳 5. Modalités de Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par notre équipe (vérification que la Box est complète et non portée) :

• Clients Particuliers : Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après déduction stricte du coût de l'étiquette de retour fournie.
  
  
• Clients Professionnels : Remboursement sous forme d'AVOIR (Crédit Boutique), après déduction des frais d'expédition initiaux réels et du coût de l'étiquette de retour. Le remboursement monétaire reste à la discrétion d'Ironbale.

🛡️ 6. Garantie Qualité (Défauts majeurs)
Si vous constatez un défaut critique non signalé dans notre politique de tolérance (Grade C, tache indélébile majeure) :

• Vous disposez de 3 jours ouvrés après réception pour nous le signaler avec photos
• Solution : Selon la gravité, nous procéderons à un avoir immédiat, un remboursement partiel de la pièce, ou un remplacement, sans nécessiter le retour complet de la Box

🚫 7. Exceptions de Retour (Grade B & C)
Conformément aux attentes de qualité, les réclamations et retours commerciaux pour "défauts d'usure" ne s'appliquent pas aux lots explicitement vendus comme "Grade B" ou "Grade C".
Ces lots sont vendus en l'état.
(Cette clause ne fait pas obstacle au droit de rétractation légal de 14 jours des consommateurs particuliers, dont les frais de retour pour le lot entier restent à leur charge).