Politique d’expédition

Livraisons & Garanties : L'Engagement Zéro Risque

Ironbale est une société française. ✅
Tout notre stock est physiquement situé en France, contrôlé par nos soins, et expédié depuis notre entrepôt breton.
Pas de dropshipping, pas d'attente interminable.
Nous avons bâti notre logistique sur 4 piliers :

📦 Une Logistique "Béton"

Fini les colis perdus, les cartons ouverts ou les frais cachés.

💰 Transparence Totale (Zéro mauvaise surprise)

Chez nous, pas de mauvaise surprise au moment de valider votre panier.

  • Le principe de base : Le prix affiché sur la fiche produit comprend la marchandise, la TVA, et la livraison standard pour la France Métropolitaine.
  • Zéro frais cachés : Si votre zone de livraison implique un supplément transporteur (Corse, zones montagneuses, Europe) ou si nous proposons de nouvelles options d'expédition, tout sera calculé automatiquement et affiché en toute transparence au moment du passage en caisse.
  • Notre promesse : Le prix payé à la caisse pour l'expédition de votre commande est définitif.
    Pas de frais de douane ou de port surprises pendant le trajet !
    (Cette promesse s'applique pour une livraison standard.
    Les frais liés aux retours, aux colis non réclamés ou aux erreurs d'adresse restent soumis à nos conditions en bas de page).

🚀 Expédition Éclair & Emballage Renforcé

  • Préparation : Votre commande est préparée et expédiée sous 24/72h ouvrées maximum
  • Packaging Blindé : Nous utilisons des cartons double cannelure haute résistance et un scellage renforcé. Votre marchandise est protégée, vous ne recevrez jamais un carton éventré

⏱️ Livraison Premium & Suivi Intégral

Nous travaillons avec des transporteurs express de confiance pour vous donner le contrôle total : :

  • Rapidité : Après expédition, livraison généralement le lendemain avant 18h en France métropolitaine et en 48h ouvrées pour l'Europe.
  • Tracking Réel : Vous savez exactement où est votre colis, étape par étape
  • Flexibilité Totale : Vous n'êtes pas là ? Reprogrammez la livraison jusqu'à 7 jours, ou redirigez vers un Point Relais ou un voisin

👕 Le Conseil "Sortie de Carton"

Pour optimiser le transport, nos vêtements sont compactés.
Ils arriveront nécessairement froissés.

L'Astuce Pro : Pas besoin de repasser pendant des heures.
Un simple lavage en machine (cycle doux) suivi d'un séchage suffit généralement à éliminer la poussière de stockage et à défroisser le vêtement pour qu'il soit prêt à être mis en vente.

🤝 Service Client : La Règle d'Or

Oubliez les formulaires anonymes et les robots.
Chez Ironbale, il y a une vraie personne derrière l'écran : Yoann, le fondateur.
Un doute ? Une erreur ? Ne restez pas seul.
Avant de vous énerver ou de renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous via notre Page Contact.

  • Délai Garanti : Nous vous répondons sous 24h à 48h ouvrées
  • Notre Promesse : On se parle, on analyse le problème ensemble, et on trouve une solution immédiate

⚠️ CONDITIONS PARTICULIÈRES DE RÉCEPTION

Que faire en cas de colis endommagé ?
Nous apportons le plus grand soin à l'emballage de vos lots (cartons renforcés, scotch antivol).
Si votre colis arrive endommagé, écrasé ou ouvert :

  1. Émettez IMPÉRATIVEMENT une réserve détaillée au livreur avant de signer (ex: "carton ouvert sur le côté", "colis éventré").
    Attention : La simple mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique pour les livreurs.
    Sans réserve précise, le transporteur considérera que le colis est parfait et rejettera la faute.
  2. Contactez-nous dans un délai strict de 24 heures après réception avec des photos du carton et de l'étiquette de transport (via la Page Contact ou en répondant à notre e-mail).
    Pourquoi 24 heures ?
    Nous ne cherchons pas à vous piéger.
    Les transporteurs ne nous laissent que 3 jours maximum pour ouvrir un litige.
    Nous avons donc besoin de vos informations immédiatement pour vous défendre et obtenir le remboursement !

Colis non réclamés :

Si vous ne récupérez pas votre colis en Point Relais dans les délais impartis, ou si l'adresse fournie est erronée, le colis nous sera retourné.
Dans ce cas, l'intégralité des frais logistiques facturés par le transporteur (frais d'expédition initiaux réels, frais de retour et frais annexes de souffrance) seront automatiquement déduits de votre remboursement.

Retours : Simples et encadrés

Vous souhaitez retourner une commande ?
C'est simple et soumis à nos Conditions Générales (à noter : pour les clients professionnels, les achats de lots Grade B et C sont fermes et définitifs).
Contactez-nous et nous générerons pour vous l'étiquette de retour sécurisée.
Afin de vous garantir le meilleur tarif logistique, le coût exact de cette étiquette (et des éventuels suppléments d'enlèvement à domicile) sera directement déduit de votre remboursement final.
Pas de paperasse, tout est clair !